論互聯網家裝|如何把握“體驗經濟”

信息不對稱、行業不透明，是傳統家裝行業的頑疾，由此就導致了報價虛高、隱形增項多、質量沒保障、糟糕的用戶體驗等一系列問題的產生。因此，為了解決上訴問題，各類互聯網家裝平臺紛紛以顛覆者的形象出現，去嘗試改造家裝的服務模式，以此來提升用戶體驗度。

內外交困，互聯網家裝模式變革刻不容緩

用內外交困來形容當下的互聯網家裝市場發展狀態一點都不為過，行業改變的收效甚微，用戶痛點的依然存在都在說明互聯網家裝正在進入一個“非變不可”的發展階段。隨著這種境況發展的逐步明朗，互聯網家裝的模式變革呼之欲出，整個行業開始面臨新的發展變化。

從家裝行業本身來看，行業本質尚未改變讓互聯網家裝必須變革。盡管在互聯網時代，出現了許多具有代表性的互聯網家裝行業巨頭，但是家裝行業本身并沒有太多改變，而這恰恰導致了家裝行業必然要經歷一個新的發展階段，才能真正實現自我蛻變。

用戶體驗是互聯網家裝發展的根本

用戶體驗是互聯網家裝的根本，只有真正提升用戶體驗才能給互聯網家裝帶來源源不斷的用戶和訂單。這是由于，廣大用戶或業主在傳統家裝的泥潭當中掙扎了太久的時間，他們迫切需要一個出口來擺脫這樣一種極為不理想的狀態，充分的提高自我體驗度，以此獲得一種完全不一樣的家裝效果。

那么，應當從哪些方面著手才能提升互聯網家裝，帶給用戶的最終體驗度呢？下面一起來看看吧。

一、充分滿足用戶的個性化需求

雖然在流量時代，集成吊頂企業通過流量思維獲得了很多的盈利點，但是我們又不得不承認只有垂直介入才能給這個行業帶來更多改變。因此，在改善用戶體驗的過程當中，深度介入，個個擊破才是實現互聯網家裝用戶體驗提升的關鍵所在。

互聯網家裝公司應介入到家裝過程的每一個流程和環節之中，通過不同的方式和手段深入其中。以設計為例，我們能夠根據流量時代所獲得的海量用戶數據，來將設計方案的幾個基本模型模擬出來，然后在根據用戶的個性化需求對這些模型加入一些可以改變的變量?；A模型是標準化的存在，變量則是個性化的需求，這樣就能夠兼顧個性化與標準化兩者間的需求，從而給用戶體驗帶來本質的影響。

二、提升產品設計，加強消費者認知

在互聯網家裝中，有的企業即使在用戶只消費了小額家裝產品時，也通過微信、短信為“觸電”的用戶會員，系統提供了一個長期可維護用戶，便于用戶在后期有機會全方位的了解企業。同時，這也為企業線上銷售網絡提供了線下入口流量，實現全網融合。這樣，家裝企業就可通過快速感知的產品，迅速建立起用戶對品牌的認知與喜好，提升用戶的體驗度。

三、強化落地執行能力，避免紙上談兵

互聯網家裝時代的用戶體驗之所以沒有得到根本性的提升，其中一個很重要的原因就在于落地執行環節的薄弱。因此，強化落地執行的能力才是避免出現這樣一些問題的關鍵所在。

強化落地執行能力就必須實現工人產業化運作，避免裝修游擊隊的出現。通過將裝修施工工人進行規范化的管理、考核、晉升等，對于裝修工人的控制才能更加強大，才能避免裝修施工過程當中的野蠻施工、不規范施工等情況的發生。

互聯網家裝作為一個重度決策、重度體驗的行業，各大企業依然需要抱守初心，不斷強化產品品質和服務能力，讓競爭回歸商業本質，只有如此才能促進行業健康發展，為用戶帶來更大價值。