模式語言管理的風格

模式語言管理是關于如何實現“由下至上”管理模式的系統理論和方法，它倡導：

把企業分解為簡單的能力單元，能力單元之間通過市場規則相互作用；

讓員工成為“個體戶”，51%為自己干；

基于信任，與顧客接觸的崗位擁有充分的決策權，管理者為一線員工提供決策依據；

執行者擁有現場決策權，管理者擁有事前決策規則制定權和事后評判權；

上級為下級提供決策支持服務，總經理是最徹底的“服務員”；

允許犯錯，活力比秩序重要；

強調規則、模式的作用，嘲笑長官意志；

象對待顧客一樣尊重每一位員工，沒有“命令”、“指揮”、“控制”這一類詞語；

員工的工作和學習都是在規則引導下的自動自發，沒有強迫；

員工在規則引導下自發地學習和訓練服務技能，沒有“培訓”；

員工做出任何一點貢獻，都會得到相應的報酬和獎勵，否定“無私奉獻”；

對企業經驗進行系統梳理，結合行業標桿，形成有明確主題和風格的模式系統，在一般情況下，按標準操作；在特殊情況下，按模式行事；

所有成員圍繞企業模式和標準對企業活動進行持續優化，管理權不再集中在少數人手中；

每一個模式都單獨起作用，不依賴于其它模式的共同效應，每一個模式的一次應用或改進，都相應增強了企業的活力，所有模式的共同作用，涌現出企業的整體活力；

勇于放棄那些時髦的、科學的、復雜的、與企業主題不符的管理理論和方法，把管理做到最簡單，從而把管理成本降到最低。

如何讓這些想法得以實現？模式語言管理提供了系統的理論和方法，有了它，“顧客至上”、“以人為本”、“自動自發”、“基于信任”、“學習型組織”不再停留在概念層面。