如何營造專賣店軟環境氛圍

 專賣店環境可以分為硬環境和軟環境兩大類：硬環境一般是指人們視覺的因素，具有較強的物質性，如位置環境、設施環境等。軟環境則是指易被人們用心理感覺的因素，具有較強的精神性，如服務環境、文化環境等。

消費者有時候的行為是受情感支配的，其中情緒是左右行為的一個很重要的因素，因此注意消費者的情緒揣摩是很有必要的。加強軟環境建設的目的就是在消費者的消費心理上，進行情感經營，引導消費者情緒走向，拉近與消費者的之間的關系，軟化消費者和商家之間潛在的心理博弈力度。

在專賣店的軟環境的具體實施上，幾點建議：

一．注重服務氛圍：

1．接待謙和，親切，不可激進。

2．介紹主動，熱情，設問而答，不可盲目。

3．保持接觸過程中與客戶的親和力，不可急功近利。

4．注意服務物料的運用。如：咖啡和茶，糖果點心、可以讓消費者感覺被推崇尊重。

這些在銷售過程中的行為禮儀是作為專賣店經營首要考慮的因素。這是在語言和行為兩個方面拉近與客戶之間的距離，讓客戶感覺更為舒服，自然，愜意。

二．注重店面的文化氛圍：

1．營業員專業著裝，讓消費者感覺職業化，專業化；

2．藝術性產品的規范展示與競品的差異化，符合消費者的求異心理；

3．關于品牌及產品平面藝術性廣告畫面和輔助物料（例如：堆頭等）的規范使用，增強產品的藝術內涵，讓消費者感知產品的附加值；

4．一些工藝品和藝術品可根據空間合理利用來增強專賣店的美感，讓消費者感覺不是純粹置身買賣之間；

5．溫馨告示牌的應用，如：“請注意您的隨身物品”，“請注意臺階”等體現對于消費者人文化的關懷；

三．注重 “家”環境的體驗：

家與展廳的空間變化和交換，將家的氛圍轉移到展廳來，這種有效的模擬，可以讓消費者在展廳這樣的環境中感覺到舒適，溫馨，浪漫，安全感，可以充分地讓消費者聯想在家的感覺，能夠在銷售的成交概率上得到有效提升。比如：設置一塊沙發區域，有音樂，咖啡，茶，電視MV等，讓消費者感覺不是在購物，似乎在鄰家的做客或是戶外的休閑。讓消費者在這種放松的心境下，不知不覺地完成購物。