品牌管理：從定位好內涵開始

有相當的IT企業會從技術和服務兩個層面來進行公司定位，首先要是一個技術領先的公司，然后要是一個服務上佳的公司。這都沒有錯。

問題是，從品牌管理的角度，用戶依然不能從技術和服務兩方面發現公司的獨特之處在哪里，因為幾乎所有的IT公司無不是這樣的做的。我們需要做的更迫切的工作是突顯出更具體的品牌內涵，使公司的定位更加準確、具體、生動。

只有突出了個性，讓用戶有感性的認知，也就是讓用戶感到親切、喜歡、可信，與我關系密切，這才能稱之為品牌管理。當然，讓用戶熱愛是公司品牌價值的最高體現，這個目標有點遙遠，暫且不論。

1.關于“技術”，要在如下方面給用戶帶來深刻感受：

領先的技術設計思想：技術可以不是自己的，但產品涉及到的技術的設計思想一定要是自己的。在產品的技術設計思想上，要在業界具有領先水平，目前集中體現在內容管理、知識管理方面的技術創新。

領先的技術解決方案：隨著項目化時代的到來，完全用已有產品去應標是不可能的，這就需要我們提供基于產品又高于產品的技術解決方案，要在這樣的方案中突顯出公司的技術特點和優勢。

領先的技術工具應用：我們所說的技術領先，并不是在底層技術上的創新，而是對業內先進的技術成果，合理的吸納、整合到我們的方案和產品里面來。一是用得早，二是用得好。

領先的實用功能設計：對絕大部分應用型軟件產品提供商來說，最大的可能性或最能突出的特色就是在功能實現方面要走到同行的前面，做到針對性強，操作簡便，易于升級改造等。而這，也最易讓用戶感知。

2.關于“服務”，如何來體現完美呢？

服務作為公司的理念，它是貫穿在公司一切工作之中的，絕不僅僅是售后服務部的事情。所以，在如下若干方面要體現出服務的完美。

完美的解決方案：給用戶提供解決方案，是用戶對我們的技術能力的初步檢驗，不僅在技術上要領先，在方案的語言描述上、特色展示上、結構形式上要力爭完美。而后者，往往不為許多公司重視。

完美的演示系統：演示系統的標準化是公司服務意識的重要方面，用戶若接觸到一個公司的不同的人員，所獲得的信息若是不一致的，那是非常糟糕的事。一是ppt的演示方案版本要統一；二是實際系統的演示環境要穩定，數據量要大，界面要美化；三是演示者的現場表現需要經過系統準備和訓練。

完美的咨詢解答：咨詢答疑是技術支持部的主要工作，完美性主要表現在，回答問題準確、及時、耐心，態度和藹可親，普通話標準，語調語速適中，提供資料詳細。等等。

完美的上門服務：每一次上門服務，就是公司的一次形象展示，如同演員登臺表演一樣。它比公司花大錢做的廣告更有用。這方面的要點是：一守時，絕不遲到；二態度和藹可親，不厭其煩；三、技術熟練，用戶的問題能藥到病除。