專訪朱延宏：專業品質服務打造專業美爾凱特

經歷了去年的金融危機，將加快集成吊頂行業自身的洗牌過程。2009年是許多品牌蓄勢待發的一年，集成吊頂網一直在關注著集成吊頂行業的成長與發展，第十四屆上海國際廚衛展在上海新會展中心召開，集成吊頂網應邀前往，對參加此次展會的四家集成吊頂企業進行了專訪，本文是集成吊頂網對美爾凱特衛廚科技有限公司市場部經理朱延宏先生的專訪報道。

集成吊頂網：朱經理您好，首先非常感謝您接受我們集成吊頂網的采訪。

朱經理：您好！

集成吊頂網：剛走進展廳，就被美爾凱特的展館布置深深的吸引，包括在門口我們看到了很多的客戶都在排隊領取美爾凱特的宣傳資料，這說明有太多太多的人在關注著美爾凱特，那您覺得美爾凱特最大的優勢在哪里？

朱經理：美爾凱特的核心價值觀有三個詞語：專業、品質、服務。用專業的品質、專業的服務打造專業的美爾凱特，因此我們的優勢也可以從這三方面來講，第一個優勢就是專業。首先在設計方面我們找了專業的設計公司――杭州瑞德設計有限公司，也是幫方太廚具做產品設計的公司，美爾凱特與瑞德合作也好幾年了，對我們的產品以及這個行業都非常的了解，正是有這樣專業的有豐富經驗的公司幫我們做設計，美爾凱特的產品才會體現更多的差異化。其次是專業的生產，雖然經歷了金融危機，但是今年年初我們還是花了很大的精力換了新的廠房和生產車間，引進了一些新的材料和專業的生產線，保證我們的產品品質。

第二個優勢是品質。美爾凱特注重產品的品質，把產品視為根本。我們所有產品的核心都是選擇行業內絕對最高端的技術，就是市場上有什么高質量的配件我們都會拿來應用，表面看都是差不多的東西，但是里面的核心技術卻存在很大的差異性。

第三個優勢就是我們的服務。服務這一塊是我們非常非常關注的。一個是我們對經銷商的服務，我們非常明白企業的發展離不開經銷商的支持，因此美爾凱特從一開始就非常重視對經銷商的服務，因為企業服務不好經銷商，經銷商就服務不好消費者，消費者不認同你這個品牌，到最后損害的還是企業的利益。第二個方面是對消費者的服務。我們有一系列的服務舉措，比如說我們推出的“手心”服務，就是專業服務用手，細致服務用心這樣一個概念?！笆中摹狈找簿褪且笪覀兊慕涗N商對待每一個消費者都要用專業的服務，因為我們的手心服務有好幾個硬性的規定，比如說你對客戶承諾了什么事情，那你就必須要做成這件事情。

最后還有一句話“讓中國人享受美爾凱特”，我們一系列的東西都是為了“享受”這個詞，比如我們推出的酒文化，咖啡文化包括最近出的一本叫《思享》的雜志，里面也都闡述了企業的一些文化，不管是對經銷商也好還是對消費者也好，都是為了給他們一種享受的感覺。

集成吊頂網：剛才聽您說了美爾凱特各方面的優勢，確實是很吸引人，那現在就企業而言，對于經銷商的選擇標準是不一樣的，那美爾凱特對加盟的經銷商有哪些要求？

朱經理：有幾個方面。第一方面是硬性的要求，所謂“道不同不相為謀”，最主要的就是經銷商要有與美爾凱特一樣的發展思路。其次要有現成的好的店面，這個店面位置好這是最基本的，而且要有足夠大的面積，至少在同地區同行業內必須是最大的，因為我們要求我們的專賣店在起跑線上就領先別人。最后就是裝修的檔次，我們也請了專業的裝修公司做這一塊，包括室內環境設計和專賣店的整體形象設計，我們現在推出了一個概念叫新裝飾主義概念，所有專賣店的風格都要圍繞新裝飾主義風格展開。從去年的情況來看，我們的專賣店在行業內還是處在領先的位置。

集成吊頂網：我們知道美爾凱特在今年的經銷商大會上啟動了DTP戰略，這一戰略是提高經銷商能力的重要舉措，那這一舉措會為經銷商帶來哪些推動？

朱經理：美爾凱特經過四年的時間已經發展了全國500多家店面，這個速度是很快的，那么多的客戶我們不可能做到面面俱到，但我們盡量做到最完美。在這基礎上，我們找一些重點的客戶，以點帶面，以重點客戶輻射下面的區域。DTP的客戶必須符合公司各方面的要求，包括思路，軟件、硬件，因此我們選擇的這些客戶都是公司中的重點，讓這些客戶發揮模范帶頭的榜樣，帶動周邊的經銷商一起成長。

集成吊頂網：集成吊頂行業發展到現在，成績有目共睹，但是問題也是客觀存在的，在您看來，集成吊頂行業主要存在哪些問題？

朱經理：集成吊頂行業還處在一個初級階段，一方面還不被整個建材行業所認可，比如說類似“紅星美凱龍”“居然之家”等這樣的大的建材城，還沒有把吊頂作為一個主要的單獨的區域，對整個集成吊頂行業還不是特別的重視。另一方面，消費者的認知程度還不夠，他們還沒有意識到還需要裝集成吊頂，他認為還是以前的鋁扣板或者是PVC扣板，但這也是行業的潛質所在，從目前來說，還需要一段時間培養的過程。

從加盟商的角度來講，由于現在的店面都不大，因此店面的單產有點低，但這也需要一個過程，隨著集成吊頂行業的不斷發展，經銷商也會收獲的更多，因為行業的利潤是很大的。

集成吊頂網：跟您聊了那么多，讓我們對美爾凱特實力有了更直觀的認識，希望美爾凱特在本次展會包括在以后的發展道路上，能夠一帆風順，謝謝朱經理接受我們的采訪！

集成吊頂網于上海展會現場報道

2009年5月25日