專訪胡叔平：專業鑄就口碑 服務提升價值

前言：胡叔平先生是容聲集成吊頂南昌地區的經銷商，自2007年4月份加盟容聲集成吊頂以來，胡總潛心運作終端店，使得容聲集成吊頂在南昌地區獲得了最大的市場占有率，覆蓋了南昌市的所有樓盤和小區。

胡總相當注重專賣店的軟性服務以及售后安裝，并由此得到了眾多回頭客。他的成功讓我們相信，付出終能得到回報。

集成吊頂網：胡總，您好！很高興您能接受我們集成吊頂網的采訪。

胡總：你好！

集成吊頂網：請問您是何時加盟容聲集成吊頂的？

胡總：我是在2007年4月份加盟容聲集成吊頂的，并于5月1號開了容聲集成吊頂專賣店。

集成吊頂網：當初容聲集成吊頂的哪些優勢吸引了您加盟？

胡總：我考察了許多品牌，最后定格容聲品牌主要有3個理由：第一，容聲品牌的口碑好；第二，容聲產品的質量可靠；第三，容聲“以服務為宗旨”的企業文化特色很吸引我。

集成吊頂網：消費者認為這些優勢如何？

胡總：當時我們選擇容聲這個品牌的時候也是以消費者的角度來選擇的。兩年多的運作以來，消費者很認同容聲。提到容聲品牌，他們都很認可，包括容聲集成吊頂的產品與他們期望中的產品的質量、所提供的服務等都是相符的。

集成吊頂網：經過兩年多的經營，您在當地的市場占有率如何？

胡總：目前容聲集成吊頂在南昌地區的市場占有率是最大的，覆蓋了南昌市的所有樓盤和小區。

集成吊頂網：您目前集成吊頂終端店的特點是什么？

胡總：我們的終端店強調四個特色：店面形象要干凈、整潔；店面管理必須流程化；店面的導購要熱情、專業；店面的樣品展示具有實用性、可選性。

集成吊頂網：消費者到您的終端店中，能享受到什么樣的服務？

胡總：在服務方面，我們特別注重一些軟性的東西，其中強調最多的就是專業，包括專業的服務、專業的引導。因為消費者可能對集成吊頂不是特別了解，我們便需要站在一個專業的角度，耐心地為其剖析，讓顧客樹立起選擇集成吊頂的一個相對正確的觀念和理解的方式。

集成吊頂網：消費者除了關心品牌的知名度與產品的質量之外，還很在乎價格，您在這方面是如何解決消費者的需求的呢？

胡總：價格可以說是消費者與專賣店之間一個很重要的鏈接，我們的專賣店追求一個相對合理的利潤，把能提供的優惠政策盡量提供給消費者。對于一些常規品，我們價格設置的相當合理，產品的標價做的很實在，我們堅決反對宰客，因為這會帶來很大的負面影響。

現在的產品除了出廠本身的價值外，還包括服務價值，我們盡量讓用戶在同行內選擇到最佳的優惠狀態。比如說，在目前的整個南昌市場中，只有我們容聲集成吊頂的專賣店中才有真正專業的設計師，且都是室內環境藝術的本科生。我們為消費者提供專業的設計，這些無形的服務價值對用戶來說特別的實用。消費者都希望把自己的房子交給專業人士來裝修，以獲得優厚的服務價值。

集成吊頂網：除了在購買中能夠提供這些服務，可能消費者還很關心安裝上的工藝，您在這方面的質量是如何把控的？

胡總：我們所有的安裝人員絕不外聘，一定要經過嚴格的培訓才能上崗。在驗收方面，我們采取三重標準：第一，得到客戶的認同，以他們滿意為準；第二，我們的工程部經理每一單都會親自到場驗收，且驗收標準比消費者更苛刻。他們會以專業的眼光來發現一些隱性問題；第三，在條件允許的情況下，我們也會聘請一些同行人士來對我們安裝后的品質進行監控與驗證。所以，我們對于安裝方面的質量十分有信心，也很樂意去接受這種標準驗收和用戶的評判。

集成吊頂網：那在產品的售后服務上出現的問題多不多？

胡總：一種產品要說完全沒有問題，那是不太現實的，將出現問題的概率降到最低并解決問題，才是最現實的解決方案。目前，我們仍保持零投訴的記錄，而用戶在使用過程中出現的問題也很少很少。

集成吊頂網：如果出現問題了，您又是如何解決的？

胡總：處理問題，我們追求四個字：高效快捷。在處理的過程中，我們遵循“責任到人”的原則，我認為這樣才能有個比較好的機制去做好售后服務。在南昌地區的每個容聲集成吊頂用戶，我們都有他們的詳細檔案。我們承諾，消費者只要報出電話號碼、地址、安裝日期中的其中一項，我們就能在三分鐘之內調出整個用戶檔案，包括最初簽字的施工圖紙、金額、折扣、保修期、維修記錄等等，爭取在短時間內給用戶一個滿意的答復。當前，我們在南昌地區的回頭客占了訂單量一個相當大的比例，而且這個比例在逐年上升，這是我們的付出所得到的回報。

集成吊頂網：祝賀胡總在南昌地區獲得了如此優異的成績，再次感謝您接受我們集成吊頂網的采訪！

胡總：謝謝！

集成吊頂網于容聲集成吊頂公司現場采訪
2009年11月7日