如何與消費者有效溝通

絕大多數的企業喜歡在傳播信息的過程中習慣性的去表達自己而忽略了其有效性、針對性。在與消費者溝通之前，首先要了解產品與消費者的相關性問題。其實也就是表明這個產品與消費者的相關性有多大，與我這樣的一個人的定位以及需求的相關性有多大。這一點必須明確在先。

尤其在眼下的金融危機時刻。金融危機時期所謂的相關性主要體現在怎么去針對那些已經失去信心的消費者。一日信心不救，一日就無消費的持續上升。這種情況下的消費者有兩種類型：一是收入沒以前高了，真的是沒錢；二是一個心態的問題，也就是他的資產攤子還是很大，但他的購物行為相比以前有所縮減。

有一家公司的案例值得學習。韓國現代汽車，以前在金融危機的情況下，它給消費者一種保證：“你買了車以后這段時間失去了工作，我們可以把這個車回購，回購甚至不影響你的信用記錄”。這就等于向消費者傳達了“我非常理解你們”的信號。其實現代汽車針對的這群人未必沒錢，如果沒車說明他還是有消費能力的，但針對這樣的人群我們要學會給他一個額外的信心。通過這個承諾傳達一個有效信息，表明現代汽車了解消費者、了解消費者所想。因此在那個時候，他們的汽車銷量不降反升。同樣，今次金融危機，韓國現代推出了，首付一半，剩余一半過一年再付清的銷售策略，以此來傳達幫助消費者度過09年的金融風暴的信息，真可謂是冷暖知人心，此舉一推出，銷量大增。

有了相關性，怎么溝通也是管理者需要注意的關鍵點。以前的溝通可能是用廣告來單純的說服消費者，而且這種說服還很有效。但隨著信息量的不斷增多，泛濫導致了人的注意力被嚴重分散，根本就沒法記住企業傳達的東西，這也就意味著很多信息的傳達是無效的。

通過廣告傳播信息依然會企業主要的傳播手段，但手段的構思卻需要斟酌。廣告溝通不是說要完全使用哪一種方式，而是處理二者的關系。比如消費者對廣告一般都是一掃而過，對廣告的具體內容根本就記不清，但如果你的傳播方式正確，他就會認同記住你廣告所傳達的理念，如起亞獅跑所強調的“你的雙腳是最好的SUV”就是不錯的理念。這是一種潛移默化的作用，這樣消費者就會通過聯想來記住你，這就產生了品牌價值。