企業要做有文化的企業

在現代企業里最怕的是什么？最怕的就是一種聲音，而不是多種聲音的并存。一種來自領導層的聲音，他們的聲音在公司里占了主流，淹沒了其他有價值的聲音。他們靠得不是什么真理，道義、公理，而是一種家長式的絕對權威的舊有的管理方式。

我們不難想象，當一種聲音強加于其他聲音，而這種聲音又來自領導層時，顯然這種聲音占了強勢地位，并進而發展成一種所謂的企業主流文化，即領導文化。要知道，這種企業文化是相當危險的。可以說，這樣的企業是病態的，不正常的。之所以能形成這種局面即就是官本位的進一步膨脹，以勢壓人，以勢欺聲。他們看不到亦聽不到來自底層真實的聲音，致使企業各種決策的出臺往往脫離或背離其企業發展的方向。

文化不是企業的外衣而是企業發展的魂

一個企業有無活力，有無發展，關鍵就看企業有沒有文化的氛圍，有沒有核心文化在起作用。我們堅信，沒有文化的企業不可能產生活力，即使有活力也是浮淺的，在市場競爭中恐怕亦不堪一擊，因為企業缺乏文化的基石，這樣的企業在信息社會里必將被淘汰。

同時，我們要清楚，文化不是企業的外衣，而是企業發展的魂。在某些領導眼里，搞企業文化那是外在的形式東西，是做給人看的，與企業的發展關系不大，認為文化不過是企業的外衣，一件漂亮的外衣而已。如果領導這樣給企業的文化定位，在筆者看來，這個企業就真得很危險了。文化在企業里并非是可有可無的，而是企業發展的魂。文化是企業骨子內的中樞神經，是企業流動的血液。它在企業的方方面面都會有所表現和張揚。尤其是對人的管理，必須運用文化的東西影響員工、激烈員工，使廣大員工在企業里有一種永遠使不完的勁。這樣的企業才能得到高效發展，員工才能感到充實和有價值感。這方面，企業光靠硬性的規章制度來管理企業那是不行的，況且規章制度是死的、是過時的，而只有人是活的，企業要讓員工在企業里感到快樂和舒服，愿意在企業里做事，有真心話敢于直抒其言，這的確需要一個良好的環境。

企業要重視企業文化資料的收集與研究

無論大小企業，在企業發展過程中都積累了許多有價值的實物和資料，企業都要及時收集起來，加以保護和管理，這是現代企業發展中的文化財富，更是企業今后發展和企業文化再生的本源。

目前，有的企業僅強調了物質財富的重要性，忽視了企業發展過程中企業形成的文化財富，致使企業在需要企業文化支撐時確找不到任何史料和實物，企業在發展中就顯得毫無后勁可言，對企業前途產生迷茫，因此，影響了企業在新時期的高速成長。

什么是企業的文化遺存呢？如企業成立時報批的文件、建筑物、牌匾、標識、歷任領導人的照片、事跡、公章、管理規范文本、先進人物（事跡）、企業設備設施、技術發明創造、創新產品、獎牌獎章、科研成果、專利、大事記（年度）、媒體報道、重大活動、公益捐贈、信紙、信封，等等，企業均應該注意收集各個歷史時期的這些遺物。特別是企業在面臨重大變革時出臺的原始文件或創新方案，包括總經理或總裁的親筆簽字。

做企業，無論大小企業、無論企業的壽命如何？從企業的創立伊始，都應該積極注重企業文化的積累，保護、研究，通過舉辦企業文化活動大力培育員工熱愛企業、認識企業，與企業同命運共發展。同時，搞企業文化的專員要不斷對這些資料進行整理、分析、研究，為企業發展提供文化支持，為企業成長助力。如創辦企業文博展館（中國移動無線歷史陳列室的籌建、中國電信博物館等）；定期舉辦企業發展成果展；編輯出版企業年度大事記；創辦企業文化交流平臺；企業網站；組織員工文化活動等都屬于企業文化開展和收集、研究、支撐的業務范圍。

企業文化為企業創造和諧的發展氛圍

企業文化要創造和諧的企業文化氛圍，讓廣大員工不僅要認同企業文化，更要積極參與到企業文化的共建之中，通過參與企業文化活動對企業和企業發展有更好的認識和理解，可以消除企業發展中不良的因素。這方面通過企業文化渠道比較容易做到員工的認同，使廣大員工有歸屬感、安全感、依賴感，也拉進了員工與企業之間的心理距離，這就是企業文化的力量在為企業的全面提升發揮的作用。

比如說，在電信運營企業中，我們要倡導全心全意的服務理念成為企業發展的根本。企業圍繞著服務可以做許多工作，服務說到底還是人的問題，是通過人來體現企業服務質量和價值的，一個人沒有良好的服務素養是服務不好客戶的，客戶是通過電信營業廳和呼叫中心來和企業員工打交道的。如何說話，是廣大客戶服務人員面對的首要問題。會說不會說，更不僅是一個人的口才問題，在服務中則體現了企業對客戶的處處關懷程度。那么，企業如何關懷，可不是硬邦邦的說教，而是要客戶服務人員用誠心誠意去做的，與客戶的溝通能力和水平在服務中都將會得到充分的展示。由此看來，服務文化理念對客戶服務人員有著潛移默化的作用。

對一個企業來說，沒有良好的企業文化和和諧的生存與發展氛圍要做到全心全意地服務那恐怕是萬萬不行的。因此，企業必須依賴于文化的力量，依賴于企業文化為企業創造和諧的發展氛圍。