巴諾克集成吊頂員工培訓-“如何應對客戶異議”

先對客戶異議進行了分類：

1，向你詢問信息，這類顧客主要是想咨詢相關的咨詢，現場購買欲望低。

2，對價格提出異議（最常見），有購買欲望但是可能對價格所對應的價值表示懷疑，或者是拒絕的一種理由

3，針對個人的異議，這一類主要針對的是銷售員自身存在的問題。

4，贊成型客戶，對你說的話都表示贊成但不購買，此類大多數為同行調查員。

由上面的幾個問題引入你必須考慮的要素：

1.價格是顧客提出異議的重要原因嗎？

2.顧客是否急切的需要你的產品或服務？

3.你的顧客講的是實話嗎？

4.顧客是否和你在砍價，以獲得最低價？

5.如果價格合理，顧客會立即購買嗎？

弄清楚了以上信息我們就可以針對其最關鍵的價格做出一系列的解答方式：

1.談論節省的費用――使用時間壽命所能節約下來的錢遠遠超出低廉產品與我們產品的價格差

2.從顧客務實的特點出發，強調價錢和質量的對等性。價格低廉的肯定在質量或服務上有縮水。

3.確?？蛻糁浪麄兪褂玫土a品所冒的風險！

4.增加附加值。提高相對應的附加服務。

5.樹立信譽?？蛇\用舉實例的方式來說明自己產品和服務受到顧客的信賴.

再而針對顧客的三種心態“尋求認同型”“尋求安全感型”“尋求實惠型”出發，進行有效地回答模式答復如“如果?????那么”“新老客戶的感受”“提出問題”“扭轉異議”“承認”“解釋”等方式來一一解答。

最終你將拿下客戶！

巴諾克集成吊頂-享受歐式上層生活！