網購投訴猛增家居建材成重災區 占總投訴83.5%

網絡時代，網上購物已逐漸成為新型消費方式。然而，今年1~7月，全市各級12315機構共受理涉及網絡交易投訴430件，比2013年全年受理量超出約160件。市工商局12315中心提醒市民，網購商品要向網絡銷售商索取發票。

今年新修訂的《消費者權益保護法》最大亮點是對網購實行七天無理由退貨，讓網絡購物有了相對的售后保障。我市從事網絡銷售的經營者不少，主要集中在順德、南海和禪城。順德以家具、家電為主，南海以家具、服裝鞋帽為主，而禪城則以衛浴潔具等裝修建材為主。而這三類的網絡交易投訴量已占網絡交易投訴總量的83.5%。

據市工商局12315中心介紹，今年1~7月，全市各級12315機構共受理網購家具類投訴181件，占網絡交易投訴總量的42.1%。市民主要反映家具網絡銷售商以復合板冒充實木、以瑕疵品、樣品家具充當全新商品、拒絕承擔售后服務等。今年5月，陜西省田女士在天貓網店購買家具，安裝時發現家具與網店描述有差距，且板材破損、霉變，在向工商部門投訴后佛山網店才同意更換家具，但網店再次發去的家具仍然存在質量問題。經工商部門再次調解，網店最終承諾3天內再次寄出新家具給田女士。

此外，受理的網購家用電器類投訴也達153件，占網絡交易投訴總量的35.6%。銷售假冒的著名商標電器、七天內家電出現質量問題、家電退換貨困難、不符合產品說明所述性能以及生產者告知網購的家電不跟進保修等成了市民網購家電投訴的熱點問題。

網購裝修建材類投訴則有25件，占網絡交易投訴總量的5.8%。市民反映部分網絡銷售商銷售假冒他人注冊商標的衛浴潔具，網購的衛浴潔具、瓷磚在短期內出現質量問題。

消費指引

網購需多留個心眼

除了發生糾紛后投訴，市民在網絡交易時也應多留個心眼。

市工商局12315中心建議市民在網絡交易過程中要注意如下問題：

第一、網購商品記得向網絡銷售商索取發票。在《部分商品修理更換退貨責任規定》等“三包規定”中均明確消費者需憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

第二、收貨時當場開箱查驗，特別是代收貨款的交易，一旦發現問題立即聯系網絡銷售商并拒收商品。

第三、商品保修期內出現故障，消費者往往會選擇聯系網絡銷售商保修。如消費者當地設有售后服務點，建議到售后點保修更為保障并節省運輸費用，以防網絡銷售商接收商品后拒絕退回。

第四、在網絡交易平臺購物產生消費糾紛時，可要求網絡交易平臺提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式;若網絡交易平臺不能提供的，消費者也可向網絡交易平臺提供者要求賠償。

第五、廣大消費者根據自身實際需求選擇購買商品，切勿網購成癮。