【經營管理】強化品牌差異化的終端體驗

? ? ? ?伴隨著“互聯網+”潮流的到來，眾多房地產及互聯網科技公司紛紛瞄準家裝市場，傳統家裝公司推陳出新的時刻，在涉足泛家裝領域的角逐中，各顯獨特與優勢。

? ? ? ?隨著人們對生活質量的要求不斷提高，從注重自身的外在形象的保養美容到家庭裝飾產品的維修、美化等問題已成需求，對家裝的服務，小到一塊面板，照明、布局，大到整個空間風格基調，集成吊頂的獨有屬性，通過產品的創新和整體外觀的設計，以軟裝美化為輔助，將居家換新成一種優雅個性盡顯、品味魅力十足的現代居家生活。

? ? ? ?家居裝飾與其他的產品有明顯的不同，其中最重要的是它更加注重實際的體驗感，通過視覺感官、聽覺感官、觸覺感官、嗅覺感官、味覺感官五大直接感受，這五大直接感受通過人類大腦的綜合分析形成邏輯性的判斷，從而對某一事物形成觀點或評價，這就是品牌評價的心理反應過程。

? ? ? ?而終端店面作為形象的展現，即給人的情景體驗，就是企業以服務為舞臺、以商品為道具進行的令消費者難忘的活動。產品、服務對消費者來說是外在的，體驗是內在的、存于個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。美爾凱特從第五代形象店到第六代的升級，從品牌聯盟活動到單店運營活動，無論是形象還是活動，都重在提升客戶的真實體驗效果。

? ? ? ?在當今市場條件下，最能打動消費者的是其獲得的價值，而非廠家投入了多少廣告宣傳費用。對于消費者而言，一個產品的好壞優劣、高低貴賤是通過其感官來感受后在大腦中形成的綜合評價造成的，這個過程就成為消費者的實際體驗。而體驗是客戶根據自己與企業的互動產生的印象和感覺?？蛻魧S商的印象和感覺是從他開始接觸到其廣告、宣傳品，或是第一次訪問該公司就產生了，此后，從接觸到廠商的銷售、產品，到使用廠商的產品，接受其服務，這種體驗得到了延續，因此，客戶體驗是一個整體的過程。

? ? ? ?一個理想的客戶體驗必是由一系列舒適、欣賞、贊嘆、回味等心理過程組成，它帶給客戶以獲得價值的強烈心理感受，正如美爾凱特沈董在半年度會議中所說的那樣：“一個出色的產品，是極致的，給用戶的感覺是驚嘆的，從心底真正地喜愛這個產品。并形成一種自豪感，它由一系列附加于產品或服務之上的事件所組成，鮮明地突出了產品或服務的全新價值”。

? ? ? ?這種體驗感強化了廠商的專業化形象，促使客戶重復購買或提高客戶對廠商的認可，從而對品牌的價值感更能真切。有品牌價值的企業應該是向客戶傳遞理想的客戶體驗，勢必要在產品、服務、人員以及過程管理等方面有出色的表現和前瞻性的戰略定位，以達到品牌調性和定位的完美吻合。

? ? ? ?美爾凱特的高端品質，立足廚衛吊頂空間，從產品的研制到設計的外觀再到整體的呈現，都將始終牢牢地定在質量和服務之上，給人以舒適、驚喜的回味，充分彰顯品牌的魅力。

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