派格森:面對犯錯的員工,老牌店長怎么做的？

在終端銷售過程中，當店長管理店里面的導購，或者老員工帶新員工時，難免會因工作中的各種問題而批評下屬。而如果店長在批評時被“怒火”沖昏頭，則容易使導購“錯上加錯”！

作為基層管理者(店長或者督導)，如果在日常巡店或檢查時，在現場發現導購員的一些工作行為不符要求，店長或督導通常會有兩種極端的處理方法：

第一種是當場在賣場里面把自家的導購員給狠狠的教訓一頓，不顧忌場合不顧忌時間，不管現場是否有其他的顧客和其他員工在場。最后被批的導購員窩一肚子火，好幾天悶悶不樂，上班心情大受影響。

第二種是在巡店的時候發現導購員有不正確的行為也不糾正，當作沒看見。因為他擔心現在招人困難，怕對導購員要求過高，導購員跑了不干了，那樣更麻煩。

其實這兩種做法都不是很恰當，第一種容易挫傷員工的自尊心；第二種是縱容員工，讓不正確的行為沒有得到及時的糾正，錯的繼續再錯下去。不管是對員工未來的個人發展還是對店鋪的發展都非常不利！

在這里要提醒各位店長，在實際巡店或做員工管理工作時，若現場發現該導購員出現工作紕漏，現場批評員工時應注意一些事項。老牌店長一般遵循以下幾點：

1、管理者自我觀念認識要端正，批評不是最終目的，只是管理員工的一個方法。我們的最終目的是要讓員工改變他的不正確行為，按照公司的標準去做，去執行！

2、想要對員工進行批評時，應考慮到你所說的話的嚴厲程度，他是否能夠承受。

3、在批評糾正員工錯誤時，要知道員工自己是否意識到所犯錯誤，自我認錯是批評講話最友好的開始。

4、在開始批評時，我們是否先肯定后批評，將傷害降低到最小。

5、在我們開始對導購批評講話時，能否以微笑面對他們，不一定要兇神惡煞，我們的目的是要讓員工能夠接受我們的指導而又不要破壞他們的上班情緒。

6、注意現場批評員工的時候，周圍是否有其顧客在場。外人在場的情況下，盡量不要直接批評人，畢竟員工也要面子?？梢韵茸龊糜涗?，然后私下里關門批評教育。

7、在做批評時，先做到先提醒、后警、再批評這三步。如果在檢查員工工作行為時，能夠做到這個友善的三步驟，再對員工進行批評和處罰，至少能最大限度降低員工因遭受上級批評或處罰而帶來的怨恨。

8、我們在批評員工時，是否做到就事論事，不做人身攻擊和帶有侮辱人格的語言。

派格森――品味成就夢想