品牌運營的6個關鍵詞―專訪杭州奧普執行總裁 吳興杰

吳興杰的角色

管理型角色：杭州奧普衛廚科技有限公司執行總裁

學霸型角色：中國人民大學經濟法學碩士、浙江大學西方經濟學博士

協會領導角色：中裝材天會吊頂材料分會常務副會長、中裝協廚衛工程委員副會長

創新型角色：江湖建材聯盟會長、中國家居家裝創業大賽導師

吳興杰！文武全才，齡不大卻名滿江湖（80后CEO）。

得體的襯衫、陽光的微笑、幽默的談吐…看著很舒服、聊著很感性，靠近特完美的一個人。這個書卷氣很濃厚的江南吊頂小生在行業刮起了一股O2O的炫風，他用時尚的腳步和情感的手勢走進了互聯網家裝界，他被預言：未來中國吊頂行業的互聯網化進程將由吳興杰先生來寫。

與他交往時間越長，我越強烈感受到他內心的單純和強大，可怕的是他特別善于執行，善于創意，善于分享！感謝他用有愛的吊頂贊美生活，感謝他為中國吊頂情感化進程所做的努力，因為這樣，吊頂中國，才有了炫的資本！

在寫他的世界，我仿佛聽見吊頂時尚的聲音向世界走來，我仿佛看見吊頂情感的光芒向世界走來。那個干凈而精致的吳興杰先生正在譜寫中國吊頂最纏綿的情感故事。

吳總是個內容豐富的人，談了很多，可以寫本書……都是干貨，小編根據采訪筆記整理了6個關鍵詞，任何關鍵詞的關鍵在于已經發生！

第一個關鍵詞：互聯網

杭州四張名片新排序是：西湖、馬云、龍井、絲綢，說明這個城市開始以互聯為城市而自豪。作為杭州奧普也站在了互聯高地，走進杭州奧普CEO吳興杰，破解互聯網，解讀互聯網，互聯網成了文明時代的強盜。

互聯網+，這個名詞代表在互聯時代你的時尚程度，互聯網+的出現對倡導跨界和擁抱創新的人來說是一次全新的生活?；ヂ摼W+本質是傳統企業的在線化、數據化，之后企業可以實現數據的沉淀挖掘與使用，就可以通過大數據反過來指導生產經營和管理。關鍵看企業的造詣和造化。我們害怕大數據，更應該擁抱大數據，未來企業沒有大數據就沒有安全感和決策的專業感。

互聯網太熱，熱的有點過。今天互聯網這么熱，是因為非互聯網領域的企業做的太差了，互聯網的精神是民主、平權和分享。所解決的就是市場與人的鏈接問題，只是一種手段，不神圣化。要多關注互聯網背后的人，了解他們的成長環境及生活方式，解決信息不對稱的問題。在客戶出現的地方用他們聽得懂的語言跟他們溝通?；ヂ摼W讓渠道扁平，品牌人格化是主旋律。面對互聯網家裝的趨勢，AUPU終端3代店會聚焦體驗與互聯，利用感官來創造和增強產品特性。菲利普.科特勒在《行銷3.0》一書中說：“3.0時代是真正建立品牌個性的時代，其核心是企業與消費者之間心靈的共鳴?！?/p>

第二個關鍵詞：O2O

O2O的跨越式發展是不可阻擋的趨勢。必須清楚線上線下的努力，都是為了消費者更簡單、更高效的購物體驗，O2O必然朝著行業特征的方向走去，彰顯行業的個性化優勢。AUPU在產品、渠道上的變革，線上線下一體化的順利實行，就是尊重客觀規律，確保利益統一。

在移動互聯時代，口碑很重要，更重要的是服務。優質的產品和服務體驗建立的信任感更容易在消費者間口碑傳播，把握這種社交基因才能把O2O真正做好。這種基因需要建立、需要傳承，很考驗企業的智慧和口碑建造能力。消費者端對產品使用的反饋、需求變化的信息能更快的到達企業，分秒必爭的AUPU勢必不會忽略這些寶貴信息，改進產品、改善服務，更專注消費訴求和服務口碑。

現在很多人唱衰線下店，我是反對的。實體店更多是消費體驗服務及實現與品牌持續溝通的中心，線下店多注重科技感、體驗感的打造，做到與線上平臺的優勢互補，線上線下將沒有距離。

吳總介紹，AUPU在2013年開始深耕O2O渠道，線上與天貓等電商平臺深度合作展開“立體化”營銷，線下終端“體驗式”升級，提供“一體化”無憂服務，形成營銷“閉環”。線上線下打通渠道，實現了電商平臺與實體終端的流量互通。O2O最關鍵的是要打造多方共贏的模式，AUPU是希望消費者、代理商、廠家和平臺都能從這種模式里盈利，最主要是讓用戶在整個O2O購物鏈條中，享受到更好的服務體驗、更便捷的商品呈現和更具性價比的產品。AUPU將整合資源，以用戶為核心出發點布局O2O生態圈。

第三個關鍵詞：消費者

抓住本質及本真，用產品和服務吸引客戶才是商業的本質。

AUPU現在做很重要的一件事，就是如何讓員工及用戶幸福。要把消費者當做女朋友去追，光對她們好是不夠的，AUPU必須要做一個懂消費者的品牌。

從提供產品到方案解決者，考慮使用的合理性。提供一種情懷，一種生活方式。AUPU為愛而生，AUPU因愛而變。以消費者為中心，為客戶創造真正的價值，尊重消費者，購買的時候會想到AUPU，買完之后還能點個贊。

企業的決策者要有信仰，把企業解決老百姓和客戶的問題作為天職，明白什么東西可以做，什么東西不能做，要有信心只要認真一定可以做成。專注是創造文明的最重要條件。

以消費者為核心，逐步投入更多的門店、更優質的服務體驗和更給力的產品來服務于消費者。得消費者，得天下。沒有互動和溝通能力，在網絡是沒機會的，要和消費者建立關系。任何商業模式的成功本身取決于公司是否能夠建立以客戶價值為核心邏輯的組織形態。

說好的不忘初衷呢？必須真正滿足消費者的真實需求，由衷感謝一直支持我們的消費者，這是一種力量，更是一種信任。消費者是第一位的，重視消費者智慧，不斷創新，方能基業長青。聽消費者聲音，去中心化。

企業之間拼的是品牌、拼的是渠道、拼的是資本，拼的更是一種對民生負責的心態。可以支撐AUPU一直走下來的是4000萬用戶的認可和對消費者的敬畏。

第四個關鍵詞：管理

很多人在質疑100年的管理理論和理念，在互聯網的技術下是否真的會過時，很多人在談去管理化、去中心化、去中介化、去KPI，我們今天所處的時代大家可能會認為叫做互聯網或互聯網技術，從背后的邏輯來看，其實是一個共享經濟的時代。

企業的領導者要成為變革的領導者。優秀的領導者沒有追隨者，而是與大家一起奮斗。重新定義企業，從有邊界到無邊界，做到真正以客戶導向，最重要的是要關注人，還要對內部的改造做系統思考。

企業存在的價值不只在于最小化經營成本，還在于如何組合不同的資源。企業的雇傭關系逐漸轉變為合作關系，組織與員工很難再用忠誠度去界定，更多的是合作及契約精神。需要非常有效的領導力，在這個變化和動蕩的環境中來統領每一個“我”（個體價值），變成“我們”（整體價值）。

今天我們也一直關注著海爾轉型之后的成效，美的的方洪波明確提出來說，如果組織改造不了，所有的互聯網改造其實都是空話。

諾基亞案例其實可以讓我們了解到，無論多么強大、無論擁有多有競爭力的核心技術，但如果不愿意去做變化，不愿意和創新走在一起，不愿意真正了理解顧客，那么強大依然是導致失敗的原因。個體跟組織是共生的關系，組織必須外部導向，組織需要打開內外邊界。很多企業的能力是不足以應對當下的挑戰，就需要把邊界打開，把合作的能力整合到管理當中。

第五個關鍵詞：產品

有情感的產品，通過產品的互動，AUPU為愛設計。

以前我們想的是賣什么產品，現在問的更多是客戶想要什么？任何好的創新必須是以客戶為本、以市場為本。對AUPU而言，產品創新是一個體系。創新的關鍵是文化價值的驅使，深入發掘巨大的消費者市場，獲得消費者洞察，向員工開放創新通道，并形成創新文化。比如說智能化方面，智能的前提不是炫酷，而是滿足核心需求，解決懶的問題，洞察真實需求，AUPU的智能戰略分三步走：2014智愛之旅新品、2015整體廚衛一體化智能解決方案、2016年全屋智能集成吊頂系統。在體驗時代，智能家居最關鍵的一點就是產品與人之間產生交付，能夠滿足人的基本需求，而且這種滿足需求是智能化和自動識別化的。站在消費者端看，所有的問題都很清晰，功能只是人性化需求，控制是一種方式。

AUPU一切以消費者為核心，AUPU會抓好工業設計，老老實實抓好產品研發與設計。

為愛設計家！自從有了雙胞胎女兒的吳總變得更加包容、更加有愛，家對于他的意義也更重要。一個好的產品經理首先是懂生活的人，關注特殊人群，滿足更大的需求。在傳承的基礎上去延續，對于吊頂吳總其實是個門外漢，促使他必須以消費者的角度去思考，一切都變得簡單，用外行的心、外行的判斷，吳總到是希望自己持續處在外行之中，哪一天變得內行了那就比較麻煩了。

AUPU把設計的重點放在感動上，這代表消費者期望設計不只是一個商品，而且期望它能帶來音樂、文學、電影等事物所能提供的感動。企業不要把重心放在設計的商品性，而要把重心放在設計所內含的價值，如藝術性、哲學或精神等。產品設計很重要，AUPU為愛而生、奧普為愛而設計！

第六個關鍵詞：聯盟

吳總作為江湖建材聯盟的會長，介紹了聯盟的一些關鍵特征。江湖建材聯盟是比較High的電商聯盟，快樂的賣貨，有態度有情懷。方式另類，是有強迫癥，有病的一群人組成的。營與銷的結合，會議上可自由拍磚、靈活創意。所以這個聯盟創意很直白，營銷很接地氣，廣告戰略很兇猛。

在聯盟里江湖大佬們激烈無私的思想交鋒、全方位的觀點剖析、寓教于樂的電商實操案例分享，并成立江湖商學院專為了培訓江湖同盟會內部的成員。

江湖建材聯盟近些年在互聯網建材銷售領域做的風生水起來，究其原因，除了品牌影響力，踐行O2O模式也是非常關鍵的原因之一，聯盟成員共享各品牌線上線下各種大數據資源，實現攜手盈利。?

2015年雙11，AUPU品牌全網突破1.4億，這在中國吊頂界是傳奇是新聞更是網絡營銷歷史上的輝煌戰績，好產品大品牌、大傳播好創意、戰略高執行好都是成功的亮點，每一個亮點都是工程，都是話題，都是聯盟的智慧與努力。無論是執掌AUPU還是作為江湖建材聯盟的會長，吳總表現的都特別謙卑、特別客氣、特別真實，特別讓人有安全感。

后記：

心之所向，有容乃大！

AUPU不斷地以用戶需求為指導去顛覆、變革，奧普不斷創造超出用戶期待的價值。AUPU正在實現從傳統制造到高端智造的轉型，通過科技改變生活。因為沒有傳統的企業，只有傳統的思維。AUPU要變成時代的企業。

吳總一直在致力于品牌的年輕化工作，我看不到他的困倦，看到的是他年輕的斗志和奔跑的速度，他沉在市場的最前沿，經常和團隊一起下市場、走終端、看渠道、讀客戶，踏實跑市場，專心做戰略，他埋頭精心地打造他的品牌艦隊。我也見識了吳總對高管的嚴、對員工的暖、對營銷的透、對產品的苛、對文化的準、對用戶的愛…他始終為AUPU全身心的付出。

他喜歡讀《毛著》，我喜歡看《三國》，互聯網+下的AUPU品牌運營關鍵詞遠不止6個，意猶未盡，夜已深，再精彩的故事都要有結尾，就此停筆！感謝AUPU把傳播交給我們，讓我們歷練、成長…