從線下服務,看智能家居未來

在這種經濟模式催動下，越來越多的客廳硬件通過“產品+核心技術”加入智能家居的戰隊，以期能分得新客廳經濟時代的一塊蛋糕。

智能家居入門產品的市場反映

而作為智能家居的入門――“智能鎖”和“智能可視對講系統”，通過對家庭入口的安全管理，實現對門禁啟動、喚醒、關閉等聯動管理，也能豐富智能家居的應用場景。已經成為用戶使用智能家居的重要節點的第一部分。

據調查，中國目前有400多個智能鎖品牌，作為指紋鎖制造大國，中國生產的指紋鎖產品出口全世界，并已經創造了上百億的市場價值。但與“鄰居”韓國相比，差距還是顯而易見的，相比韓國市場上智能鎖80%的普及率，中國目前的智能鎖普及率不到2%。

而在國內，做可視對講系統的企業，過千家的數量更是龐大，但能具有自己實際生產智能家居產品線、軟件系統調試研發，銷售和售后服務團隊的企業卻屈指可數。

作為目前智能建筑市場必須品的智能監控對講系統產品，其質量和維修問題一直飽受詬病，許多用戶向千家表示安裝了沒多久，產品就無法使用，逐漸成為了智能“裝飾”品。

售后服務能給智能家居帶來什么

有智能家居廠商認為，引爆智能家居市場須具備四大核心因素：即線下推廣模式帶動線上、高時效售后服務體系的建立、規模效應帶來的成本和價格下降、社交化和情感化需求帶來的消費推動力。

相比較于客廳經濟中的重要組成單位：“家電產業”而言，智能門鎖和監控對講系統，所考量的不僅是用戶交互體驗、精品內容服務、通過對數據挖掘隨之產生的生態運營能力，更多的還有售后服務溢價帶來的客戶信任狀。

眾所周知，像智能門鎖、智能可視對講這些作為高科技產品，，售后安裝及維修是其增值服務的重要組成部份。通過線上線下交易平臺達成的消費者遍布全國各地，面對不同區域、復雜天氣狀況帶來的不同應用場景模式，智能家居廠家若沒有長期的市場摸索過程，是很難積累下產品的穩定性和建立起豐富的售后運維體系的。

因為如此的工程需要強大的公司背景作為支持。擁有全國各大中小型城市多個銷售網點，打造售后服務體系，能夠實現本地短時間快速售后上門，支持全國絕大部分城市無憂安裝和售后，可有效為全國各地的顧客提供及時便捷的服務。

這也是智能家居廠商們理想中、也是未來需提供的服務。

結語：

線下服務已成為智能家居產品市場延展中不可或缺的重要一環，只有同步抓好產品和售后服務這兩把利刃，才會有品牌的長久立足;智能家居也才能更切實的服務于客戶，將“智能”的概念在用戶日常生活中發揮應有的體驗。