顧客既想要折扣又想要贈品,怎么辦?

當顧客挑好產品，準備購買時，突然提出：“別的品牌不光打折，而且還有贈品呢？”你該怎么辦？

【錯誤應對】

對不起，我們已經給你打折了，贈品不能再送了。（直接拒絕會讓顧客沒面子）

羊毛出在羊身上。（意思是別以為撿了便宜，其實還是吃虧的還是你自己，會引起顧客反感）

其實那些贈品很便宜的，你在外面買也花不了幾個錢。（這是在暗示顧客貪小便宜）

【正確應對】

（1）、非常感謝您的意見，我會向公司反映這個情況，盡快確定好贈品方案，到時我會通知您，您看行嗎？

（2）、您這個問題提得非常好，這一點我們確實有些忽略。只是我個人覺得除了贈品之外，其實更重要的還是這款產品是否適合您，畢竟您不是為了贈品才來買門的吧，您說是嗎？而且我們一直在產品質量和服務上下功夫，回頭客也比較多，比如……

（3）、非常感謝您的提醒，由于公司一直在產品質量和服務上下功夫，以確保給客戶提供最優質的產品和服務，所以沒有顧及到贈品，要不您留個電話，等有新的贈品時通知您，您看行嗎？

假如顧客拿我們的產品與競爭品牌相比較，店員千萬不可詆毀對手。這樣做既不利于樹立自己的形象，又沒有給顧客足夠的面子。我們一定要真誠地感謝顧客的建議，然后巧妙地告訴顧客產品以及服務的優勢，以轉移顧客的注意力。