微利時代 服務是未來地板企業新“金礦”

　　經過三十余年的發展，隨著品牌企業的增多，我國地板市場已由賣方轉向買方。受暴力多銷策略的誤導，再加上原材料上價格水漲船高，地板行業已逐漸從高利潤時代走進了微利時代。新的市場環境下，地板企業重規模輕效益的粗放式管理方式已難以為繼，各種促銷活動正逐漸失去效用，在以顧客為中心的時代，服務或是未來地板企業的新“金礦”。

　　時至今日，地板市場已經歷產品中心、營銷中心、顧客中心的時代變遷。特別是在互聯網時代浪潮和用戶思維的驅動下，要贏得消費者青睞，最重要的就是持續翻新的服務。由此，在地板微利時代，銷售的是產品，更是紐帶。地板企業可以通過產品贏得更多的服務機會，最終通過服務來增加附加值，創造出新的盈利體系。

　　變顧客為粉絲做好用戶服務

　　大力發展和提升粉絲經濟經營能力。對于任何一家企業和商家來說，只要擁有一些鐵桿粉絲，哪怕是幾千個粉絲，都能帶來商業上的無限想象空間。前提是，一定要經營好粉絲，并建立起相應的粉絲俱樂部、粉絲社區和沙龍，專門去經營粉絲，并打造線上線下無縫對接的平臺等，培養粉絲的滿意度和忠誠度。讓粉絲成為企業或是商家的第二主人，使達到利益高度一致、情感高度相容，這樣還擔心沒有盈利體系嗎?

　　實體店做好大物流服務

　　送貨速度起碼不比電商慢。現在，京東在很多城市實現了上午下單、下午就能到貨的配送服務。但是，反觀有些地板實體門店，顧客開單交錢以后，甚至要等到2-3天才能送貨，時常有顧客打電話到門店去催貨。這樣的顧客被"傷"過一次之后，下次再有這方面的需求很有可能會選擇其他品牌。有時候，地板廠商在抱怨自身生意不好做的同時，不妨自己反思一下，連最基礎的物流服務都沒有別人做得好，憑什么眼紅別人有生意、有盈利呢?

　　形成全員服務意識

　　將大服務納入員工的培訓和考核中。當前，很多地板商家還是把主要目光盯在了銷售上，服務意識和服務水平都相對較弱。舉個小例子：很多實體店或商家在遇到顧客要退換貨的時候，往往會找各種各樣的理由不給退換，甚至有的還和顧客吵鬧，偶爾還會發生顧客火氣上來了，打砸店里商品的現象發生。對于所有地板零售商來說，來自顧客的任何合理溝通是應該的，只要不是無理取鬧，還是應該以服務的態度去解決問題。而不是去懷疑用戶的意圖。

　　微利時代，盈利并沒有什么很多的竅門，也沒有什么高深的理論，更沒有捷徑可走，核心還是靠服務來創造新的盈利體系。簡單來說，在未來競爭越來越激烈的地板市場環境中，誰擁有好的服務，誰就能打開財富的大門。