全屋吊頂專賣店接待客戶需要注意的事項

?客戶來到專賣店中，接待客戶就是店員的重大任務，那么如何接待客戶，并且讓客戶選擇店內的產品，就需要準備多一些的行為準則來迎接客戶。時代1+1全屋吊頂為專賣店店員們準備了十項待客準則，做一個合格的專賣店店員。

1、清潔店面，整理樣品：要提前做好時代1+1全屋吊頂專賣店店面的清潔衛生工作，從而為接待客戶營造良好的環境氛圍。

2、配好工具，備齊資料：要提前配備好相關的銷售工具及道具，準備齊全預約單、時代1+1全屋吊頂合同書、客戶信息記錄表、產品報價手冊等文件及相關資料。

3、注意形象，杜絕異味：要注意個人的儀容、儀表，形象要大方、得體，要穿時代1+1全屋吊頂的工服，并保持腐蝕的整潔與協調。要注意個人衛生，身體及服飾不能有異味，不能吃氣味過重、味道過濃的蔥、蒜等食物。

4、放松心情，調好狀態：要保持良好、預約、放松、快樂的心情，調整好自己的情緒狀態，激發自己處于精神抖擻，充滿自信、樂觀積極的正能量狀態，從而有效地感染客戶。

5、真誠微笑，問候寒暄：要訓練自己保持親和、甜美的微笑，要真誠、和善，給予客戶得體的問候，不要過急介紹與推銷產品，要發自內心地和客戶進行寒暄。6、用心服務，不卑不亢：要有“服務致勝”的營銷意識，不管客戶是否認可，是否購買，都要有真心服務，用心服務的態度，維護時代1+1全屋吊頂的良好品牌形象和服務形象。

7、言行得體，迎送有利：要用語文明，舉止禮貌。無論是迎接客戶、送別客戶，還是奉茶遞水、溝通交流，都要做到有禮有節、有始有終。

8、贊美不聽，肯定不斷：要善于發現客戶身上的優點與閃光點，及時地、真誠地、得體地加以贊美和鼓勵；要善于認可、肯定你的客戶，給予對方充分的尊重和欣賞，從而贏得客戶的心。

9、目光交流，問講結合：接待客戶時，要注意目光的正面交流，不能長時避開客戶的目光，也不能凝視、斜視、俯視對方；要善于發問，耐心聆聽、適當回應，并和相關的講解有效結合起來。

10、切記爭辯，以和為貴：時代1+1專賣店員要避免和客戶爭吵，這樣不但會失去當前客戶，還會失去當前客戶背后的一大批潛客戶；要有“和氣生財”、“和為貴”的基本認知，并好好地加以恪守和遵循。

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