紅鼎獎啟示錄：家裝行業如何走出一條管理創新之路

紅鼎獎由中國建筑裝飾協會主辦，中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修和部品產業分會承辦，自2016至2019年，已成功舉辦三屆，獲得了行業內及社會各界的廣泛好評。紅鼎獎設立的初衷是希望推動家裝產業的全面發展，鼓勵家裝產業內優秀企業、設計師不斷進步與創新。

2019年經中國建筑裝飾協會研究決定，對紅鼎獎進行重大升級，升級后的中國家裝產業創新大賽全面覆蓋住宅裝飾裝修領域，填補行業空白，開創中國住宅產業裝飾裝修領域綜合競賽之先河。大賽包含住宅室內空間設計、整裝設計、老房翻新改造設計、適老裝飾設計、全衛定制設計、部品工業化設計、工藝工法創新應用等類別，希望通過創新大賽進一步促進產學及設計成果轉化，宣傳和推廣行業領先技術和成果，與行業精英互動交流，探索新工藝、新技術，提高企業自主創新能力，給行業持續注入新動能。第四屆紅鼎獎暨首屆中國家裝產業創新大賽正在如火如荼的進行著。近日，由孟建國、姜峰、沈立東、謝天、劉東衛、趙超、劉強、曾建龍、李樺組成的首屆中國家裝產業創新大賽大師評審團，正式進入為期1個月的作品評審工作。作為本屆大賽評審，各位大師評審分別在室內設計、部品工業設計以及裝配式等方面擁卓越的成績，其中更有一直專注于中國健康宅的發展，中國健康住宅百年宅的領頭人。本屆評審原則將圍繞主題性、原創文化性、設計創新、功能適用性、色彩效果、綠色可持續性等進行綜合考量。

家裝行業經過了多年的發展，隨著人們對美好幸福生活的追求，對家裝服務也提出了更高的要求。但多年來家裝行業施工工藝、施工流程、施工工具面孔依舊，管理水平落后、施工環節改變難度巨大，施工工藝升級已經成為家裝行業發展的重要手段和突破口，這也是為何紅鼎獎對賽事進行了全面升級，開始注重新工藝、新技術的探索。紅鼎獎的改變，也引發了我們對家裝行業的諸多思考。如今家裝行業依舊呈現“大行業、小企業”的態勢，整體利潤率較低；另一方面，從每年3·15披露的數據來看，家裝行業依舊是投訴的“重災區”。那么造成家裝企業利潤薄、另一方面又被消費者冠以“滿意度最差行業”的原因是什么？家裝行業如何打破這個魔咒，實現破局？

從根本上來說，家裝企業的客戶轉化與交付能力是決定家裝行業發展速度和規模的根本因素，而影響企業客戶轉化和交付能力的一個重要的因素就是企業的管理水平，傳統家裝企業管理主要是依靠人的協作，但是家裝業務相對復雜，管理流程偏長，管理對象差別很大，這就容易產生很多管理難題。例如客戶跟蹤不及時、施工無計劃、人員之間溝通不暢、工地動態信息無法同步、扯皮推諉、供應鏈協同效率低、項目延期、返工頻發、業主投訴等現象。解決這些問題往往需要耗費更多的管理成本，尤其轉化率較低的企業，要么選擇性忽略，要么必將陷入虧損的境地。多年來，這樣的管理方式一直未能得到改變，嚴重制約了家裝行業的發展，紅鼎獎的初衷帶給我們很大的啟示：必須通過引入高效創新的管理方式來打破家裝行業發展僵局。

針對這些家裝管理難題，網家科技推出了家裝業務全流程管理軟件——《掌賦》，旨在通過數字化手段解決在線協同管理、數據透明、客戶服務和高效運營的產業互聯網工具，開啟了家裝行業管理新模式。借助《掌賦》可以幫助裝企實時跟蹤客戶的留轉過程、通過數據分析建立漏斗轉化模型，著力提升簽單轉化率。讓裝企能夠清晰的掌握客戶來源、人群畫像、派單歸屬、跟進狀況，快速生成報價和裝修合同，幫助業務人員、設計師信息同步，高效成單。

一旦業主簽約，《掌賦》可以根據每個工地簽署的施工需求自動生成施工計劃，將施工項、驗收項與產品安裝項有計劃的排期與跟進、工地動態實時同步共享，實現多角色信息同步與高效協同，降低各崗位配合的出錯率?！墩瀑x》還可以與當前主流設計軟件的完美結合，有效的打通了設計與施工交付的銜接，設計師一鍵上傳效果圖、施工圖，項目經理打開手機App實時查看，從制圖、渲染到交底、工程管理一氣呵成，比傳統的運作方式節省了大量的時間與成本，極大的提升了工作效率。

客戶簽約的同時《合同報價單》會自動導入《掌賦·供應鏈協同》并根據施工計劃的安排，系統自動進行拆單、下單至供應商，提升裝企與供應商的銜接效率，有效縮短材料進場的時間。所有成員實時跟蹤訂單狀態，規避了施工與產品安裝銜接不暢的問題，杜絕因產品問題導致的項目延期。

家裝行業是最依賴客戶口碑傳播的行業之一，因此業主的裝修體驗至關重要。從業主與裝修公司接洽開始，裝修的報價以及材料清單，施工圖紙，設計效果圖，工地施工進度記錄，工地直播，包括涉及到的工程變更決策，所有的一切都可以借助《掌賦家》小程序向業主實時公開透明分享，讓業主也可以參與到裝修過程中。裝企用《掌賦》公開裝修的過程，也是裝修公司彰顯自身實力的過程，極大地提升業主對公司信任度與滿意度，增加回頭客幾率。

《掌賦》最大的特點就是用“云計算”代替了人的協同，充分利用現代移動設備的特點，用系統全程記錄家裝業務的全過程，不帶有任何的感情色彩與灰色利益，讓裝企對家裝業務管理粗細程度游刃有余，并且不會出錯，大大區別于傳統人工的介入，可以有效的降低管理成本，提升協同效率，實現家裝管理的創新。

《掌賦》秉承了紅鼎獎的初衷，通過各種形式的創新，填補家裝行業在互聯網化上的空白，全面幫助家裝企業建立成功轉型的通路，為推動家裝產業的全面發展和創新而努力，實現用最少的成本獲得協同效率最大的提升。