大商故事丨六安奧華韓總成功的秘訣是什么？

奧華六安經銷商?韓燕

成功故事

12年的堅守沉淀——10萬多老客戶沉淀——2個店業績逆勢增長50%

遇見奧華?2008-2020

2008年開了第一個80平的小店，開店當天奧華集團董事長沈利民先生親自到店支持，給予關心與鼓勵，內心既踏實又感動。

2008年賣出去的電器，12年前的老客戶到今天都沒有一次售后問題，奧華產品真的好，無后顧之憂，有很強的信心去推薦給用戶朋友，并通過奧華的好產品去幫助客戶解決問題。

每一屆大區和業務經理都特別好，安裝的困難、設計的困難，第一時間給予幫助。我記得紅星美凱龍一店在裝修的時候，從設計、施工、進貨、上樣、安裝、下單，從頭到尾都是業務經理負責，業務經理從不忽悠我，說到做到，言必行行必果。

12年?用人的溫度去感動用戶

奧華在六安成為第一品牌，主要是在產品力、服務力、渠道力上形成了核心競爭力。

12年一直堅持的老客戶回訪，其流程和關鍵動作細節也一直在不斷創新升級，把客戶的價值和幸福放在第一位。

為客戶著想，24小時無憂免費服務！有個客戶家的防水做的不好，樓上漏水，我們的師傅上門處理板子一打開，全部是大小便的臟水，淋了師傅一身，客戶當時也很感動，給師傅個紅包，師傅沒收，這個客戶后來也推薦了很多客戶.....這種事例很多，以誠待人！

每天全員都去跑小區，了解每個小區的戶型及環境，就是為了更多的話題，提供更專業的服務方案給客戶，我們用一張表收集了解客戶家庭資料，家庭成員、興趣愛好、生活習慣、性格愛好風格，全面了解客戶的家庭需求。對消費者的需求研究要深入，現在客戶都是有知識，有鑒賞能力的，千萬不要忽悠，要真誠。韓總強調成交后，服務才剛剛開始。我今天與你見面就是和你交朋友的，所有同事都會把客戶當家人的。力不致而財不達，心不善而福不到。銷售就要積德行善！熱愛自己，熱愛自己的產品，熱愛自己的團隊，熱愛自己的顧客。

銷售管理是小技巧?做人是大技巧

我發現市場上的每一個導購都跟韓總很熟，韓總在當地建材圈被稱為“銷售女神”，她坦言見到客戶就會很興奮，體貼地無微不至，以誠待人，銷售自然就水到渠成。韓總站在人性親密關系看成交管理，有高度有深度有溫度。

重新定義員工，以兄弟姐妹相稱，就是一家人，也是奧華家人文化的發揚！員工家里有任何困難，都第一時間相互幫忙，寒暑假考慮到孩子問題，建議員工帶孩子到工作場所，有專門的場地供孩子玩....有個弟弟在店里做售后，也一樣是一視同仁，讓市場讓客戶來評價。韓總強調如果對自己的親戚好一點，對其他員工苛刻一些，是永遠做不大的。從創業開始一直跟隨12年的員工有4個，通過機會留人、培訓留人，待遇留人。從不會因為任何小事克扣工資或承諾不兌現，員工也從不把不滿情緒轉移到客戶身上，人的問題解決了，所有管理問題都會迎刃而解！讓員工自動自發熱愛工作，提升戰斗力。

能感受到門店的員工非常的熱情，臉上的笑容不是職業化的，而是從內心洋溢出來的，對進店的每一個人都會熱情接待，即使知道是同行也一樣熱情，因為每一個人都是練兵的機會，依然會專業介紹品牌與產品的優勢，經常創造出培訓的機會。顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學堂。因為熟練，所以專業；因為專業，所以極致。

新零售?運營用戶價值

真正的以客戶為中心，打造超級用戶，思考清楚了生意機會從哪里來的底層邏輯。

依托大數據系統和企業微信，將以前的單次交易，單點交易，升級為運營客戶終身價值。從產品營銷到用戶經營，要把產品賣成用戶資產，重新認識產品和生意本身。以前掏錢買了東西的人不知道在哪里，只創造了業績，忽視了鏈接。從2008年到現在，沉淀了10萬多客戶，我們通過系統維護與標簽化管理，在疫情期間業績反而同比增長了。用戶不會流走，通過價值溝通重塑，通過服務和溝通持續創造價值，客戶就會再次回來。每個客戶的生日、家庭、愛好、工作，我們都很清楚。幫客戶解決工作的問題、孩子上學的問題......我們真誠對客戶好，用戶視我們為己出和閨蜜，最最關鍵是打造了這種感覺的超越血緣的親密關系。人天然會親近幫助過自己的人，天然追求更強的關系，會親近對自己好的人。遇見是修為，幫助是緣分，有多少人盼著你好，愿意幫助你。我是真的把客戶的事和員工的事當成自己的事，沒有其他的管理技巧，以誠待人！

六安紅星美凱龍里有14個吊頂品牌，99%的品牌都更換商家了，奧華能在最好的位置越做越好，就是因為在六安樹立認真負責的態度，考慮長久性經營，只貪圖當前小利，是對品牌的內耗，每一次客戶都很滿意，設計師都很省心，非常相信奧華。

真誠待人，使命驅動。團隊管理、薪資激勵、營銷模式、渠道策略、廣告宣傳等具體術上的東西當然也很重要，但更重要的是堅持不懈的信念+永爭第一的野心+專業穩定的團隊+親密關系的客戶數據庫+以誠待人的品德。韓總自打造了感恩、和諧的優秀團隊，每月舉辦生日宴會，每月組織家人團隊旅游，每月跟員工進行一次單獨深度溝通，充分尊重與了解員工和客戶，奧華家人文化的邊界已經外延到員工、客戶、社會......此刻，我們一起思考：什么才是生意的本質??？感謝韓總，點燃自己，照亮他人！