恒潔洪衛軍：數字化賦能 全渠道布局，提升品牌驅動力

2020年9月23日，2020年度家裝兩會——第四屆全國住宅裝飾裝修行業T20峰會和第二屆全國家裝產業供需鏈大會于江蘇蘇州成功舉辦，與會嘉賓就“數字化發展”、“渠道探索”、“精細化管理”等多個話題進行了深入探討。同時，在本次會議上中裝協住宅產業分會與美團家居達成戰略合作，還正式發布了《住宅裝飾裝修行業自律公約》，可謂是精彩絕倫。

作為衛浴品類領軍者的恒潔衛浴也出席了本次大會，集成吊頂網記者有幸在現場采訪到恒潔衛浴副總裁 洪衛軍，以下是采訪實錄。

采訪時間：2020年9月23日

采訪對象：恒潔衛浴副總裁 洪衛軍

采訪地點：第二屆全國家裝產業供需鏈大會&第四屆全國住宅裝飾裝修行業T20峰會現場

集成吊頂網：2020年在疫情中開始這讓我們很多人都沒有想到，對整個行業也有很大的影響。有人說“這次疫情只是延緩了家裝需求時間，并不是消失了這個需求，所以市場需求一直都在”，您怎么看待這個觀點的？

洪總：我非常認同這個觀點。相比較其他行業來說，家裝行業是個比較幸福的行業，因為這是個剛性需求的行業。疫情只是將這些需求有所推遲、有所延誤了，但是這些需求是會回來的，需要家裝、改造的人依舊需要。更有可能，經歷過疫情以后，還會激發出新的需求，讓原本不需要改造的人開始改造，所以說疫情對我們的影響其實不大。當然啦，這只是對一些頭部的裝企、部品企業來說的，就像恒潔上半年，我們依然是正增長，但對于某些尾部企業還是存在一定影響的。所以說，疫情會幫助頭部企業有更好的發展機會，同時也能夠促進行業整體向更高水平前進，我是這樣認為的。

集成吊頂網：渠道是企業擴大營收的核心關鍵因素之一。在市場遇冷的情形下，恒潔在渠道布局上是否有進行相關的升級？

洪總：在渠道布局這方面，我們其實還是很注重的。從去年開始我們就對裝企這個渠道大力開拓，疫情期間，我們跟四五十個企業成功簽約了，將渠道布局全面化。另外，我們也嘗試讓渠道更加多元化，在跟紅星美凱龍、居然之家、歐亞達、月星家居等多個建材家居賣場不斷深化合作，我們已經連續兩年在居然之家體系中排名第一名，而且我們還在擴大份額；同時，在疫情期間我們加速了新零售的營銷方式的升級和轉變，比如包括新零售的門店、直播帶貨等等，通過線上線下融合引流的方式，給我們門店和裝企帶來更多的機會和客流。

集成吊頂網：2019年，恒潔攜手其它品牌打造了新國貨智造產業聯盟，您認為，作為一個新國貨品牌，我們承擔的責任和使命是怎么樣的呢？

洪總：我之前20多年都在外資企業工作，但是我是“身在曹營心在漢”，我十年前就開始在用華為手機，十五六年前我家里的電器就開始用國產的了。我相信中國的市場不管哪個品類或早或晚都會是民族品牌占據要地。為什么？因為外資企業說到底他不了解中國消費者的需求，那最后贏家一定是更了解本土需求的本土民族企業。那在這個過程中，以恒潔為首的這些新國貨的領導品牌要做好這個責任擔當，去深挖市場需求，從根本上解決消費者的痛點，將美好生活落地。其次，新國貨品牌的存在也能夠激勵更多民族品牌，去打磨自己的生產工藝、研發創新和品牌力等等各方面，從而更好的與外資企業相抗衡，提升中國品牌競爭力。

集成吊頂網：在今天會議上的演講您提到了數字化管理，近來行業也有數字化家裝這個概念，“數字化”逐漸被搬到臺面上來，您認為“數字化”對于我們行業來說最大的意義是什么？恒潔在“數字化”這塊是怎樣去布局的呢？

洪總：第一，能夠對消費者有更精準的畫像。有了這個畫像之后，能夠讓我們更清晰消費者的需求，然后這些信息會回傳到我們產品部、研發部，從而能有針對消費者需求產品出現。對癥下藥研發的產品，也能打造帶來具有更佳消費體驗的新型門店；第二，有了這個“數字化”的管理，就能夠實現更到位的全流程管控，為最好的結果負責；最后就是提升效率，因為這個“數字化”能夠將每一個步驟簡化，同時降低成本?？梢哉f，這是任何一個企業或者說是行業都愿意看到的。

恒潔在“數字化”方面，我們的產品出廠都會經過掃碼，到了消費者家庭之后，由我們認證過并持有上崗證的安裝師傅通過APP掃碼安裝，這個信息就會回到公司，從而形成回路。在未來客戶有什么售后需求或者升級，馬上就可以得到信息。同時，消費者還有一些額外的衛浴空間需求沒有被滿足的話，我們也可以及時的去跟進，這些信息我們可以分享給門店，可以分享給我們的頭部裝企，進一步去跟進。

集成吊頂網：本次會議上，中裝協住宅產業分會和美團點評達成了戰略合作，還發布了《住宅裝飾裝修行業自律公約》，您覺得這對行業會帶來什么樣的影響和推動作用？

洪總：這肯定是個好事情！自律公約的發布是整個行業的自律，也是自我約束，是真切地站在消費者的角度對產品和服務提出要求，從而增加消費者的信任度和滿意度。另外，和美團點評的戰略合作其實也是通過將消費者滿意不滿意的評價透明在平臺上，增加消費者的互動，讓消費者更好地監督整個行業。這些舉動其實會促進整個行業的進步，提高消費者的滿意度，讓行業得到一個更加健康有序的發展環境。