帥康集團總裁鄒國營：互聯網將引導家居企業走進互動消費時代

過去十年是中國互聯網爆炸式發展的十年。與此同時，這十年間，中國的家居行業開始起步，并開始不斷發展，目前成為房地產下游的一個重要行業。互聯網和家居之間的紐帶關系變得日益緊密。截止2009年，中國網民已經飚升至近3億，成為世界上最大的互聯網用戶國家，70后、80后網絡成長起來的新一代也正成為社會的主要消費群體之一，互聯網的影響已經無孔不入！在家居行業不斷發展的過程中，互聯網充當了不可或缺，且日益重要的角色。在這個過程中，家居企業從開始認識互聯網，再到利用互聯網，其適應性和學習性令人驚訝。?基于此，搜房網在十周年之際策劃大型報道，通過新聞、記實、專訪等形式全景展示互聯網的發展對于房地產、家居行業的影響，同時展望互聯網在未來行業發展過程中將扮演怎樣一個角色。

帥康品牌價值55.38億元

【記者】首先祝賀帥康電器蟬聯《中國500最具價值品牌》廚衛第一品牌。您認為帥康成功的最關鍵因素是什么？

【鄒國營】“中國500最具價值品牌”是對企業產品力、品牌力、創新能力和持續發展能力的認可。10多年來，在激烈的市場競爭中，帥康正是憑借自身擁有的源源不斷的創新力，賦予產品優質的品質，創造行業新的技術高度，為行業發展樹立典范?！爸袊?00最具價值品牌”被譽為“中國品牌奧斯卡”，由世界品牌實驗室和“世界經濟論壇WEF”聯合主辦，其排行榜是基于財務分析、消費者行為分析和品牌強度分析而獲得。此次評選歷時5個月，最終帥康從眾多廚衛企業中脫穎而出，以55.38億元的品牌價值，蟬聯廚電行業排行榜第一名，再次榮登廚電行業冠軍寶座。這一殊榮是與其締造“中國芯”發展理論，研發創造適宜中國烹飪文化環境和消費者使用環境的產品密不可分，帥康也因此成為中國廚電企業品牌樹造名副其實的標桿?！芭c眾不同的企業和品牌發展理論，獨具匠心的品牌個性和定位，蘊藏豐富的文化內涵和發展潛力?！薄爸袊?00最具價值品牌”組委會給帥康的評價也許是對帥康成功的最好評價。

【記者】作為帥康電器的創始人，您當初的奮斗目標是什么?要將帥康電器發展成為怎樣的一個企業？

【鄒國營】當初的目標現在看來很簡單，就是生產比市場上更好的產品，但隨著企業的發展，我們的目光不僅盯在眼前，更到達“目力所不及的地方”，我們有了更長遠的戰略和目標，那就是堅定地走專業化的道路，走創名牌之路，做百年企業，做有社會責任感的企業，致力成為廚衛行業國際一流品牌，讓消費者對廚房健康與環保的夢想成為可能。我記得1993年時帥康決定以生產制造吸油煙機作為主攻方向。經過大量的市場調查研究，我發現，當時的企業主要生產薄型吸油煙機，雖然取得了不錯的業績但囿于機型的天然缺陷，薄型吸油煙機不適宜中式烹飪的特點。當時我認定我們可以生產出更好的顛覆性產品。1993年5月18日，帥康自主研發第一臺深型吸油煙機，初步解決了傳統吸油煙機吸力小、噪音大、易漏油、難拆洗的弊端，將當時誤入薄型煙機歧途的行業拉回到正確的技術研發軌道，掀起了吸油煙機行業的第一次革命。隨后帥康又成功引領了國內煙機行業四次技術革命。深型吸油煙機的成功，讓帥康順利進軍廚衛行業。而我締造的“中國芯”理論也初現，在日后的企業經營中不斷的實踐，經受考驗和逐步完善，我依據此理論，找到了帥康在服務、管理、售后、市場等企業經營的各方面獨特的競爭力，并將品類拓展到灶具、熱水器、消毒柜、整體廚房等產品，從而使帥康成為了專業化的大型廚衛生產基地。“中國芯”理論的精髓就是研發創造適合中國烹飪文化環境和消費者使用環境的產品。比如，針對中國家庭普遍存在的無接地線等惡劣的用電環境，2002年，帥康發明了智能防電墻技術，徹底消除了電熱水器的安全隱患，保障了消費者的沐浴安全。2007年，帥康智能防電墻技術先后被國家標準和國際標準采納，創造了我國家電行業企業標準上升為國家標準和國際標準的歷史。又如，中式烹飪需求大火，2007年和2008年，帥康“中國火”和“五環勁火”兩款擁有自主知識產權的燃氣灶，相繼刷新了國內家用燃氣灶的大火力紀錄，達到創紀錄的5.0千瓦，真正解決了中式烹飪節能和大火力的需要，讓普通家庭享受到大廚級的烹飪。經過十多年來的技術積淀，帥康已經擁有了500多項專利，成為中國廚衛行業擁有專利數最多的企業。我想帥康之所以能成為中國廚衛行業品牌建設的標桿，很大程度上是因為我們有企業發展的指導思想，而現在，“中國芯”這一理論體系，也得到行業企業的推崇，成為民族廚衛企業與洋品牌競爭的重要指導思想。帥康的發展不僅是自身企業的發展，我們更希望在“中國芯”這一理論體系指引下，與眾多廚衛行業企業一道，完成民族廚衛企業的騰飛，實現由“中國制造”到“中國創造”的夢想。

單純的價格戰就像吸毒

【記者】中國不少企業躲避做品牌，以低價格擴大市場占有率，或以加工出口規避國內市場競爭。作為中國廚電行業的龍頭品牌，您如何看待這種現象。

【鄒國營】單純的價格戰就像吸毒，只會越陷越深，最后不但把自己毀掉，也會把行業拉進泥潭。因為行業沒有利潤、企業沒有利潤，技術創新就是一句空話。從國內外的制造業規律來看，有利潤的投資價值才是一個行業可持續發展的前提，低價產品很難有創新，也就談不上產業的進步。號稱世界工廠的中國因為缺乏技術創新正在忍受這樣的難堪：只有制造沒有創造，只有加工沒有技術，只有生產沒有品牌，只有模仿沒有自主創新。提升產業整體競爭力、為消費者提供未來滿意的產品是帥康創新動力的源泉。中國的企業還比較落后，“中國制造”要變成“中國創造”，必須要創造、創新自己的品牌。現在企業的發展環境這么好，成長機遇這么好，這個行業不要打價格戰，而是要打產品戰、質量戰、品牌戰。

雖然創建品牌是一項艱巨的任務，但一個好的品牌的確能為企業的發展帶來益處，為消費者帶來利益保障，助推企業發展。從歷次的經濟危機中，特別是1998年的亞洲金融危機，我們可以看到，那些致力于產品創新、技術創新，志在建立品牌的公司，更容易渡過并在危機中成長，并得到消費者的信賴。

【記者】2009年上半年的市場情況變化莫測，家居企業的表現良莠不齊。帥康電器的業績如何?對下半年的市場有何預測？

【鄒國營】過去的一年多，大家都看到了經濟危機帶來的影響，導致近幾年高歌猛進的家電業放緩了腳步，處于前所未有的困難時期，市場仍然在處于“保增長”狀態。經濟的波動是周期性現象，我們應該客觀的認識這一現象。在這次經濟危機中，危機與機會并存，可以相互轉換，倘若看不到危機那是最大的危險，只有‘化危為機’才是最好的機遇。從最近幾個月的經濟數據來看，市場有回暖的跡象，我對市場充滿信心。上半年，帥康通過新產品開發、新技術革新、新服務體系升級等一系列的舉措，取得好的成績，我們完成并加速了新產品的研發。今年初，帥康隆重推出了T799靜音煙機和全球首款微波消毒柜，這兩款產品不僅在技術上突破了帥康自己保持的行業紀錄，其品質更是受到了消費者的認可，一經上市便出現了熱銷的局面。其中，靜音煙機在保持強勁風量的同時，將煙機工作時的噪音降到49分貝，低于國家標準10分貝，再次書寫了引領煙機行業發展方向的神話，為消費者創造了品質生活的靜音廚房。帥康首次運用微波殺菌新技術打造出的微波消毒柜，具有安全、無異味的特點，滅菌率高達99.99%，以領先行業的品質又一次定義了行業發展的新標準。

經濟低潮中進行低成本擴張

【記者】一些廚電企業開始發展整體廚房業務，一些企業則開始拉近與房地產商的距離。面對嚴峻的市場環境，帥康是否調整了自己的經營策略？

【鄒國營】最近我發現，企業在經濟的低潮中加大投入，拓展自身的業務，豐富企業的生產鏈，努力發展房地產業的相關產業，甚至一些大家電企業也紛紛宣布進入整體廚房市場，我想這些現象都表明，市場的空間是存在的，企業對市場的信心還是很足的，對我國產地產市場也充滿信心。而作為廚衛市場占有較高市場份額的專業化公司，帥康實力和信心自然比他們更足，因為我們的技術水平比他們更有有勢。從整個市場來看，去年處于下行和調整通道的房地產業，今年以來，房產成交量上漲，市場在慢慢的復蘇。因此我們對整個市場的走勢持樂觀態度，畢竟市場剛性的需求巨大，一批70后、80后進入婚育年齡的青年，會釋放出消費需求。我認為，2009年或許是企業技術和業務水平更上一層樓的好機會。因為經濟低潮中更容易進行低成本的擴張，拓展新的業務。因此，在眾多企業縮減開支、抵御寒冬的情況下，進入2009年，帥康以行業領導者的魄力啟動了“星光大道”戰略，簽約形象代言人，進行了一系列品牌擴張和延伸，全面宣布進軍凈水器、太陽能熱水器、小家電、集成廚房等相關產品，并將環保安全的理念帶入產品，用創新的技術賦予產品新的定義。

【記者】帥康一直非常重視品牌推廣，此次更是高調簽約了新的形象代言人，給我們簡單介紹一下情況？

【鄒國營】張羽被帥康選為09年新代言人，除了其超群的演唱技藝令人折服以外，更關鍵的原因是其執著追求、不斷創新的藝術態度，與帥康的文化理念和價值定位非常契合。張羽使帥康全新的形象和定位顯得更加時尚和現代，為品牌注入了更多的活力，使帥康的品牌煥然一新。張羽是一個陽光的男孩，繼05年贏得全國PUB歌手大連站大連賽區冠軍后，他參加了國內諸多重要的賽事和演出，從嶄露頭角到星光閃耀，張羽以艱辛的付出和執著的追求，一步一步成為了享譽全國的專業歌手，最終贏得了2008年中央電視臺星光大道的年度總冠軍。張羽的演唱之所以傾倒眾人，還有一個重要的原因就是他非常注重細節、銳意創新。在演唱時，張羽做到每一個音符都力求完美，每一句歌詞都準確無誤，精致打造每一首作品，完美處理每一個細節……正是這種精神，使其贏得了評委和觀眾的認可，也受到了帥康的青睞?！熬律睿醋约毠潯?，正是帥康對產品完美追求的集中體現。身為中國廚電行業的領導品牌，帥康在傳承優秀品質的同時，與時俱進、歷久彌新，不斷煥發著獨特的生命活力。?簽約張羽，與帥康品牌相得益彰。

互聯網將引導家居企業走進互動消費時代

【記者】如何看待過去十年互聯網對家居行業的影響?互聯網在家居業不斷的變革、發展過程中起到了哪些作用？

【鄒國營】互聯網10多年的發展，對家居行業的影響是巨大的，未來，互聯網將引導家居企業走進互動消費時代。首先，互聯網為企業營銷帶來了新的革命，企業網絡銷售運營而生。過去，企業只是經營傳統客戶營銷，而現在，網絡銷售很大一部分實現了企業與客戶，或與消費者的一對一營銷。同時網上銷售還可以結合線下活動，共同開展營銷活動。比如2008年奧運火鉅傳遞期間，帥康就開展了“點燃帥康五環勁火，為08奧運健兒喝彩”活動，網民不僅可以在網上為奧運健兒送祝福，參與抽獎活動，而且可以在賣場參與抽獎與互動活動，前后100多萬人參與了活動，分享了奧運快樂，帥康五環勁火燃氣灶不僅得到了很好的推廣，而且公益與營銷的整合，增強了公眾對帥康品牌的信任度。聯網為企業品牌帶來新活力，讓企業的廣告投放更精準。帥康定位中高端，目前，中國網民已有近3億，而對于70后、80后網絡成長起來的新一代，這是一個具大的主要的消費群體之一，著遠未來的企業，都會重視這一市場。現如今，互聯網公司也在進行細分市場，一些門戶網站、視頻網站崛起，表明大家都在切市場的蛋糕，像搜房網，就是針對房地產和家居行業細分出的。因此，帥康每年會為網絡推廣和廣告的精準投放做預算，與搜房網等網站成為戰略合作關系，我們看重的就是這些網站細分的專業市場與我們的市場很大一部分的重合。同時針對這個群體，我們會在不同的時期，推出做更個性和時尚的活動，滿足消費者的個性所需。此外，企業品牌信息能通過網絡更迅速的傳遞到每一個消費者，從而改變和直接減少傳統的傳播形式，為企業節省成本。

【記者】家居企業如何從嘗試到嫻熟運用互聯網進行營銷升級，互聯網在家居企業品牌推廣、營銷創新、管理升級方面起到了哪些作用？

【鄒國營】我想互聯網是一個大概念，他更多帶來的是管理思維、營銷思維和方法的創新，經過近10年的快速發展，互聯網推動了企業實現效率管理、信息化管理，讓企業與消費者之間有了更順暢的交流、溝通、分享的平臺，企業營銷也多了電子商務的新路子。近年來，帥康走在行業企業前列，逐步搭建了以互聯網為基礎的創新平臺。在管理創新上，帥康不遺余力，在行業率先上馬了ERP企業資源計劃系統、DRP分銷資源計劃系統、CRM客戶關系管理系統等國內外領先的信息化系統，有效推動了企業管理、財務、物流、售后等方面工作的信息化，提高了企業對市場的反應迅速。比如，依托CRM售后服務管理平臺，帥康能在最短60秒內，將服務指令下達至全國400多個服務網點，電腦自動化生成派工單，即刻一對一上門服務，從而大大提高服務的質量和效率，使消費者利益最大化。在營銷創新上，帥康對傳統營銷方式進行創新，開辟新的網絡營銷渠道，與國內領先的阿里巴巴、京東商城等電子商務平臺公司合作，推出商絡網城，而且帥康覆蓋全國的物流體系，開設的4007001111全國統一服務熱線，全方位保障了全國各地區用戶服務，讓消費者買得放心，用得安心。在品牌創新上，帥康進行統一的形象傳播，在互聯網上開展品牌網絡活動，因為網絡的傳播的效果“無處不達”，同時我們的廣告投放也更精準，此外，各種論壇、博客也更有效的表達了消費者的意愿和產品的使用體驗，分享了企業與消費者的各種信息。

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