【培訓交流】以服務感動客戶——訪六安美爾凱特店長張克菊

???? “六安的第一個客戶在06年的時候裝了我們的產品，他以后的三套房子都是在我們這做的?！边@是六安店長張克菊在接受記者采訪時說出的故事，也是采訪總結出來的六安以服務感動客戶的表現。
????? 六安美爾凱特經銷商伊德寶一直都十分重視“手心服務”的理念，以服務塑造高端品牌，通過專業貼心細致的服務，用心感動客戶。在接待客戶時，導購員極具親和力，專業耐心的講解讓客戶感覺貼心；在售后服務上，只要有客戶反映的問題，能馬上解決，就像開頭說的客戶始終相信美爾凱特除了產品質量的保證以外，完善的售后服務是使客戶產生信任感的重要原因。張克菊還告訴記者，每逢節假日，他們都會給老客戶發送祝福短信，讓人印象深刻，如此種種貼心的服務使很多老客戶常常介紹親戚朋友使用美爾凱特產品。建立在專業的服務態度之上的，是六安導購員的基本素質。在形象上，統一著裝，打造品牌團隊；在專業上，為了提升自己的導購素質，他們常常參加公司的導購培訓，同時，自己也會翻閱專業書籍或上網看有關視頻，擴充知識儲備。
????? 立足于產品銷售的服務環境更多強調的是服務于銷售的軟環境建設，是購物環境甚至使用環境的體驗或感知，是產品或企業的一種品牌化運作方式和體驗。美爾凱特也始終提倡以精心呵護消費者為服務宗旨，倡導“手心服務”理念，用心感動客戶！

六安團購現場

讓中國人享受美爾凱特！