2011楚喬315誠信宣言：把消費者當做家人

3.15國際消費者權益日，已經成為一個民意表達的平臺，是老百姓生活真實寫照，集成吊頂網和新浪家居聯合打造集成吊頂誠信品牌3.15誠信宣言，已產生強大社會影響力和推動力。2011年3.15消費日即將到來，在此期間消費誠信無疑又將受到消費者的高度關注，也為企業營銷提供了絕佳良機！

浙江楚喬電氣有限公司總經理左蓓麗：我們認為關于企業如何加強自身的誠信美譽度，降低家居領域消費糾紛與投訴者這一點沒有任何捷徑可走也沒有任何技巧可言，需要的是企業真正樹立以消費者為核心的信念，并為此信念做出堅定的、長久的努力。我最想和經銷商以及消費者說的是：我們要發自內心的把消費者當做我們的家人。

時間：2011年3月10日

采訪嘉賓：浙江楚喬電氣有限公司總經理 左蓓麗

記者：葉 舟

新浪家居：集成吊頂行業是一個比較新興的行業，您認為中國集成吊頂行業目前的誠信體系如何？

左蓓麗：如你所說集成吊頂這個行業出現的時間并不是很長，在行業發展的早期，確實存在著一些欺騙消費者的現象，但隨著集成吊頂行業的日漸規范，欺騙消費者的行為已經越來越少，尤其是包括楚楚在內的一批已經具有較大規模的集成吊頂品牌企業，憑借多年以來對消費者的優良服務，已經在消費者心目中建立起了誠信的形象認知。

新浪家居：在您看來，集成吊頂行業里，容易產生消費糾紛且被投訴最多的問題有哪些？企業今后在這些方面，將做哪些事？

左蓓麗：就目前而言集成吊頂行業容易被消費者較多投訴的問題集中在夸大產品功能、售后服務沒有保障這兩點上。

楚楚吊頂對這個問題的認知是，滿足消費者需要絕不能僅僅是喊喊口號而已，而是需要公司切切實實、腳踏實地建立并堅持公司產品的全面質量管理體系，并以務實、實事求是的態度就產品具有的功能與消費者坦誠溝通。當然毋庸諱言，任何企業的產品都可能存在不盡如人意的地方，對此楚楚公司的態度是，只要證實確實是因為楚楚公司本身的問題，公司絕不做任何推托，而是竭盡全力解決出現的問題，以讓消費者滿意。

新浪家居：楚楚作為“藝術天花的締造者”是怎么理解“藝術”與“產品質量”之間的關系的？

左蓓麗：我對這個問題的理解是這樣的，我們通常意義上的“產品質量”是指的產品能夠滿足消費者對產品的功能性需求，這當然是產品質量的表現形式。但我們在這里想著重強調的是，隨著消費者消費理念的不斷進化升級，僅僅滿足消費者的功能性需求已經不能構成產品質量優良的全部內涵，我們認為我們需要將產品質量的內涵外延至在滿足消費者的功能性需求的同時還能滿足消費者在諸如審美、人文等方面的心理需求，因而我們始終將“藝術性”作為楚楚產品開發的核心方向，這就是為了滿足消費者在審美、人文等方面的美學需求，我們認為這是一種更高等級的產品質量。

新浪家居：面臨馬上就要到來的3?15，楚楚是否會有計劃針對性地展開一些活動？或是對楚楚的服務和新產品的研發體驗，已經有一些新的舉措，能否向我們透露一下？

左蓓麗：楚楚已經開展了全國性的以更好的為消費者提供售后服務為主題的315促銷活動，活動的具體內容可見楚楚各地銷售分支機構的活動細則。

一直以來楚楚都極度重視產品研發的原創性及藝術性，因而楚楚每次新產品的推出都會引來消費者的驚嘆和同行的競相模仿。至于楚楚最新一季的新產品，已經在調試中了。

新浪家居：您認為，企業應如何加強自身的誠信美譽度，降低家居領域消費糾紛與投訴？

左蓓麗：曾國藩有句名言：“無論什么事，決定成敗的，不在高處，在洼處，不在隆處，在平處。全看人能不能在棘手之處，耐得住煩?！币蚨覀冋J為關于企業如何加強自身的誠信美譽度，降低家居領域消費糾紛與投訴者這一點沒有任何捷徑可走也沒有任何技巧可言，需要的是企業真正樹立以消費者為核心的信念，并為此信念做出堅定的、長久的努力。

新浪家居：最后，315作為消費者的節日，您最想對楚楚的經銷商和消費者說點什么？

左蓓麗：一直以來對于消費者都有著很多表述，比如說“消費者是我們的衣食父母”，或者說“消費者是我們的上帝”，我們認為類似這樣的表述都對，但我們今天更想把消費者表述為“我們的家人”，因為我們只生產和提供那些我們能夠毫無愧疚并充滿自豪感推薦給自已家人使用的產品和服務。所以我最想和經銷商以及消費者說的是：我們要發自內心的把消費者當做我們的家人。

?